问：留服认证申请材料必须邮寄纸质版吗？

　　答：所有认证申请材料均只需在线上传电子版，无需邮寄原件至教育部留学服务中心，以免影响处理进度。

　　问：文凭证书扫描件有哪些具体要求？

　　答：需上传文凭证书原件的彩色扫描件，确保清晰完整。若文凭证书正反面均有内容，应同时提供正反面扫描件，文件格式需为PDF且大小不超过5M。

　　问：如果文凭证书丢失怎么办？

　　答：原则上需提供获颁的文凭证书。若证书丢失，应先向颁证院校申请补发；无法补发的，可提供证书副本或院校官方出具的学位授予证明，并填写上传《文凭证书无法提交声明》，同时提交学习期间完整成绩单。

　　问：护照和签证材料需要上传哪些页面？

　　答：在国外学习的申请人需提供护照首页及学习期间所有签证页；在港澳台地区学习的申请人需提供通行证首页及签注记录页。若文凭证书颁发超过10年，还需补充所有出入境章扫描件，文件格式为JPG且每张不大于1M。

　　问：哪些情况需要提交额外材料？

　　答：如学习时间不满足学制要求、有多国或多校学习经历，或就读与颁证院校所在国不一致时，需提交完整成绩单。部分国家（如日本、韩国、英国等）因教育制度差异，需按要求提供额外材料。